Governo do Distrito Federal
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24/11/17 às 10h47 - Atualizado em 30/10/18 às 11h08

Passo a Passo

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Serviço de Ouvidoria

 

Etapas do atendimento

Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.

1º – Registro
2º – Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
3º – Análise da demanda
4º – Registro da resposta ao cidadão

 

Prazos, a contar da data do registro

Posição inicial – 10 dias

Resposta final – 20 dias
Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias

 

Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar normalmente.